為(wèi)塑造脑病针灸三科(kē)护理(lǐ)人员良好形象，不断提高护理(lǐ)人员综合素养，加强精神文(wén)明建设,着力提高医疗服務(wù)水平及患者满意度。在九月的科(kē)室会议中脑病针灸三科(kē)进行了以“微笑服務(wù)礼仪”為(wèi)主题的礼仪培训，加强对科(kē)室护士及实习护生的礼仪规范。

   首先由每位护士及实习护生以PPT的形式讲出自己对微笑服務(wù)的理(lǐ)解。随后，脑病针灸三科(kē)护士長(cháng)宋怡重点围绕提供微笑服務(wù)的意义、保持微笑的技巧、医務(wù)人员的形象塑造及言行接待规范等服務(wù)礼仪知识进行讲解，帮助大家进一步理(lǐ)解推行微笑服務(wù)的重要性和必要性。培训过程中，大家始终保持高度热情，以良好的精神状态进行學(xué)习交流。

   此外，护士長(cháng)特别邀请了天津民(mín)航大學(xué)空乘专业的學(xué)生為(wèi)大家进行礼仪讲解和标准示范，礼仪老师主要针对标准站姿、原地指路、行走、蹲姿、坐(zuò)姿进行了规范化展示，每个动作都按照演示、讲解、练习、指导、个人展示、集體(tǐ)展示的流程有(yǒu)序进行，确保人人掌握规范化礼仪动作，保证培训质量。在认真學(xué)习与练习下，大家的基本礼仪动作标准化程度都有(yǒu)了明显提高。最后，护士長(cháng)对科(kē)室护士及实习护生提出殷切希望，她表示：希望大家不要把微笑服務(wù)作為(wèi)一项任務(wù)，而是把它作為(wèi)对待患者的基本行為(wèi)准则，努力為(wèi)患者做实事，為(wèi)患者排忧解难，真正展现微笑服務(wù)的内涵；希望大家以认真的态度，饱满的热情对待每一天的工作，每个人都是“微笑天使”。大家听后纷纷表示，将在今后工作中将给予患者最温馨的笑容，最周到的服務(wù)，以饱满的热情投身到工作之中。

   用(yòng)心服務(wù)、关爱患者从细节做起。通过此次培训，大家认识到护士礼仪是医院文(wén)化建设中不可(kě)缺少的重要组成部分(fēn)，把护士的文(wén)明礼仪渗透到优质护理(lǐ)服務(wù)中，不仅可(kě)以展示护士的个人素养和精神风貌，更能(néng)促进护患关系和谐，提升医院形象，将“微笑服務(wù)”的理(lǐ)念深入人心。