| 天津中医药大學(xué)第二附属医院医務(wù)志(zhì)愿者服務(wù)管理(lǐ)规定 |
| 2019-12-19 09:58 发布人：医務(wù)社工科(kē) |
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天津中医药大學(xué)第二附属医院医務(wù)志(zhì)愿者服務(wù)管理(lǐ)规定
按照《进一步改善医疗服務(wù)行动计划（2018～2020）》（國(guó)卫医发〔2017〕73号）要求，為(wèi)进一步提升医院服務(wù)水平，增加人文(wén)关怀，着力改善患者就医體(tǐ)验，医院医務(wù)社工科(kē)本着“弘扬奉献、友爱、互助、进步”的志(zhì)愿者精神，牢固树立為(wèi)人民(mín)服務(wù)宗旨，大力推动医務(wù)社会工作和志(zhì)愿服務(wù)，為(wèi)进一步加强对医務(wù)志(zhì)愿者的管理(lǐ)，特制定如下管理(lǐ)规定：
一、自觉弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志(zhì)愿精神，展现蓬勃向上、开拓进取的精神风貌，维护医院和志(zhì)愿者的形象。
二、遵循“自愿、平等、无偿、诚信、合法”的原则，严格遵守國(guó)家法律法规，服从工作岗位安排和医院制度管理(lǐ)，积极主动地展开工作。
三、遵守工作时间，不迟到，不早退。上岗前做好必要的工作准备，换岗时按要求认真做好交接，不得出现空岗现象。如遇特殊情况，按规定请假。
四、按照微笑、热情、文(wén)明、专业的标准提供志(zhì)愿服務(wù)，工作时间不闲聊不可(kě)从事与工作无关的活动，严禁在公共场所吸烟。
五、珍惜志(zhì)愿者的公众形象，上岗时统一服装或佩戴标志(zhì)，并保持仪表整洁、举止文(wén)明、态度和蔼，面对他(tā)人，主动微笑示意。
六、对所有(yǒu)的服務(wù)对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志(zhì)愿服務(wù)。如果不能(néng)解决的情况，要联系主管部门，请院内志(zhì)愿服務(wù)团队给予帮助。
七、遵守各项工作纪律。针对媒體(tǐ)采访要求，遵从所在团队的工作安排，展示志(zhì)愿者良好形象。
八、不可(kě)利用(yòng)工作之便為(wèi)自己或他(tā)人谋求不当利益，不得向服務(wù)对象索要礼品或小(xiǎo)费，不得擅自接受服務(wù)对象的馈赠。工作时间不主动与服務(wù)对象合影。
九、对所有(yǒu)的服務(wù)对象保持尊重、平等、热情的态度，按照职责规定提供志(zhì)愿服務(wù)，确保信息保密（包括病人资料、健康信息、个人信息及医院私密性资料），在未经患者本人、医務(wù)人员或者志(zhì)愿者管理(lǐ)部门授权许可(kě)的情况下，不得在医院外及任何场合擅自泄露患者信息。
十、如遇突发事件，在确保自身安全的前提下，按照规范的应急流程果断处置，遇到无法处理(lǐ)时，第一时间向医院主管部门汇报，注意维持正常秩序，避免扩大事态。
十一、遵守医院和所在服務(wù)岗位的其他(tā)相关规定，志(zhì)愿者必须接受医務(wù)社工科(kē)的统一培训方可(kě)上岗。
十二、在志(zhì)愿服務(wù)中，一经发现有(yǒu)违反本条例任何一条者，取消其志(zhì)愿者资格。
十三、医務(wù)社工科(kē)按照医務(wù)志(zhì)愿者的服務(wù)工时，实事求是的為(wèi)其出具相关的证明材料。
医務(wù)社会工作科(kē)
2019年12月19日
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